它服务支持

在IT服务支持作为调用的所有IT咨询,问题和问题的第一点。

如果你正在寻找的一般信息,你可以尝试通过键入您的问题到主页上的知识库搜索工具搜索计算机的东西的网页。

你也可以检查 GCU状态页 对于为什么要在GCU它的系统日期的报告。

什么是我们的开放时间?

在IT帮助台是从上午8:30到晚上9:00周一至周五,上午九时在周末下午6时开放。

上午8点半到下午5点之间平日的它服务支持工作的全面支持服务。从下午5点到晚上9点,平日和周末的它服务支持提供了一个降低支持服务。 

实验室关闭程序将关闭时间平日(下午八时45)之前和周末(下午5时45)开始15分钟。

我如何联系它服务支持?

请提供您的用户名和入学人数,以及在所有信件的任何错误消息或错误情况的详细信息。

通过电话

您可以给我们打电话0141 273 1234。

所有的计算机实验室有专门的安装在墙壁上的手机,这将您连接到它服务支持。圣安德鲁十字中心是帮助手机都设在每层楼的打印机豆荚。

通过电子邮件

对于所有其他查询,或者如果你无法通过电话与我们联系,您可以给我们发电子邮件 ithelp@gcu.ac.uk

我的请求是如何处理的?

所有支持请求记录并发出一种独特的呼叫参考号码。

在IT服务台的工作人员将尽力解决在第一次接触的所有支持请求。如果您的请求无法解析它升级到相应的支持团队进行调查。您会收到一封自动发送的电子邮件您的要求或事件参考号码以确认记录的作业的状态。

一旦你的请求/事件已处理完成,你也将获得一个闭合的电子邮件。

对于呼叫进度检查,可以联系其服务支持上的电话号码0141 273 1234,或ext.1234从您的呼叫记录上发送电子邮件 我的服务。我在我的请求或我的事件服务选择参考号码并点击添加注释或附件更新您的通话,然后点击确定。